CA Inc annonce que la chaîne internationale de grands magasins Debenhams est parvenue à réduire de 25% les coûts opérationnels de son centre de service et à améliorer la qualité de ses prestations après le déploiement de CA Service Desk Manager.
« La solution CA permet en effet à chaque collaborateur de consacrer plus de temps au service de la clientèle en rationalisant l’ensemble du fonctionnement opérationnel du groupe – notamment grâce à l’automatisation des processus de support et à la conformité de la livraison des services informatiques avec les bonnes pratiques ITIL », explique le groupe. « Ce déploiement s’est donc avéré particulièrement rentable pour cette chaîne de grande distribution dont l’infrastructure informatique prend en charge le suivi logistique et commercial de 153 points de vente – de nouvelles ouvertures étant planifiées sur l’exercice ».
CA Service Desk Manager est utilisé quotidiennement par plus de 220 opérateurs informatiques de Debenhams pour gérer une moyenne de 1.400 incidents par semaine. Depuis le déploiement, 15% d’entre eux sont signalés sur le nouveau portail Web et résolus sans aucune intervention humaine. En outre, jusqu’à 35% des problèmes informatiques passent désormais par ce nouveau portail d’assistance en libre-service et Debenhams souhaite en étendre l’utilisation à tout le groupe.
Charles Ledoux
Charles est un rédacteur expérimenté, livrant ses travaux de fond à Actufinance. Durant ses années d’étude à la fac d’éco-gestion, il a développé ses connaissances sur l’économie et sur le monde de la finance. Grâce à cette formation, il a réussi à mieux comprendre les objets et les instruments de l’univers financier, il a pu redécouvrir le plein potentiel du marché crypto.
Charles est un écrivain français, dévoué à créer une planète consciente. Il a écrit son premier livre à 10 ans, et en a écrit quatre autres depuis. Allant de la spiritualité jusqu’à la santé naturelle, il met désormais ses compétences d’écrivain au service de l’éducation des crypto-monnaies. Il a fait plusieurs années en faculté de médecine et a obtenu des diplômes dans l’alimentation. En utilisant ses connaissances, il a pu devenir coach en santé, afin d’aider le plus de personnes possible à retrouver leur santé optimale.
Les similitudes entre la permaculture et le Bitcoin sont, pour lui, frappantes. Il décide alors de rejoindre la formation de la « Crypto-Academy », du célèbre YouTubeur Pompliano. Suite à un mois en formation, avec les meilleurs spécialistes des crypto-monnaies, pour finalement recevoir un diplôme NFT. Charles est, depuis 2022, au cœur des crypto-monnaies et de la technologie blockchain.
C’est pourquoi Charles a rejoint tout naturellement l’équipe d'Actufinance. L’industrie crypto, étant encore toute jeune, nécessite des passionnés. Dans le but d’accélérer leur adoption. Il fera tout pour continuer à éduquer les autres, sur cette nouvelle technologie.
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