Axa Banque avis 2021 : banque fiable ou pas?

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Axa Banque est à la fois une banque à distance et un réseau d’agences fournissant les produits et services bancaires que l’on retrouve habituellement auprès d’une banque traditionnelle. Ses offres sont plutôt diversifiées.

Nous allons passer en revue les propositions de cet établissement dans cet avis Axa Banque pour pouvoir affirmer si vous pouvez faire confiance ou non à cette banque.

Les produits et services d’Axa Banque incluent des comptes courants, des livrets bancaires, des placements en bourse, des crédits et divers moyens de paiements. La banque propose également des contrats d’assurance-vie. Mais est-il vraiment intéressant d’ouvrir un compte auprès de cette enseigne ? La réponse dans cet article.

Axa Banque avis 2021 : la recommandons-nous ?

Logo AxaAxa Banque est une enseigne qui fait partie intégrante du groupe AXA, bien connu dans le domaine de l’assurance. L’on pourrait ainsi s’attendre à une offre bancaire qui se démarque.

Néanmoins, l’on ne peut s’empêcher de souligner une certaine incohérence dans sa proposition.

D’abord, son offre a été spécialement conçue en ciblant les personnes qui sont déjà clientes auprès du groupe AXA. Ce qui peut paraître assez ségrégationniste. D’ailleurs, beaucoup de clients risquent déjà de reculer face à cette spécificité.

Par ailleurs, certains spécialistes font état d’un manque d’expérience dans le secteur bancaire. Il y a même ceux qui vont jusqu’à dire qu’il vaudrait mieux qu’AXA se concentre sur son offre en assurance.

Dans tous les cas, les produits et services disponibles sont trop diversifiés. L’on pourrait penser qu’il y a l’embarras du choix. Au final, l’offre devient trop dispersée.

Les tarifs ne tiennent pas toujours la route et le service client ne serait pas satisfaisant.

Le plus dommage, ce sont les conditions d’utilisation des cartes bancaires qui sont assez strictes, mais toujours pertinentes, avec AXA banque.

C’est plutôt regrettable à l’heure où vous pouvez trouver facilement une néobanque avec carte de débit accessible à tous comme Sogexia.

Les clients d’AXA Banque remarquent aussi les frais exorbitants appliqués sur certaines opérations. Découvrons ensemble ce que vaut vraiment cette banque du groupe AXA.

Présentation d’Axa Banque

AXA Banque est la filiale bancaire du groupe français AXA. C’est à la fois une banque en ligne et un réseau de près de 4 000 agences physiques implantées dans toute la France. Qu’en est-il de son histoire et de ses objectifs ? Les services AXA banque sont-ils disponibles dans quels pays ?

Un peu d’histoire

AXA France existe depuis 1985. Le groupe est surtout connu pour ses produits d’assurances. En septembre 2002, AXA procède à l’acquisition de la Banque Directe du groupe BNP Paribas. La Banque Directe devient un assurbanquier et prend le nom d’AXA Banque en décembre 2002 pour faire partie des banques en ligne en France. AXA Banque garde sa présence physique sur le territoire.

Les objectifs

Le principal objectif d’AXA banque est de devenir la banque des assurés AXA France. La réalité veut néanmoins que seule une petite partie, moins de 10 %, des clients d’AXA France se fient à la filiale bancaire du groupe.

L’établissement continue toutefois d’essayer d’attirer des prospects et clients à travers des offres de placements et de crédits.

Banque et crédit Axa BanqueDans tous les cas, AXA Banque cherche à réaliser de plus en plus de crédit patrimonial. Dans ses ambitions, cette société bancaire espère faciliter la transmission du patrimoine personnel ou professionnel à travers l’assurance-vie et les donations.

Il reste à savoir si ces objectifs ambitieux sont en lien avec les attentes de la clientèle, surtout par rapport aux cautionnements en contrepartie.

Les pays où les services AXA Banque sont disponibles

AXA banque fournit ses produits et services bancaires en France métropolitaine et en France d’outre-mer.

Cette banque en ligne est également présente en Allemagne, en Belgique et dans plusieurs pays d’Europe. Elle continue à desservir une cinquantaine de pays dans lesquels vous pouvez ouvrir un compte AXA Banque.

Les retraits d’espèces en guichet ou à un distributeur automatique sont possibles dans les pays de la zone euro. Les retraits d’argent et les paiements par carte Maestro sont également faisables en Europe, dans les DROM-COM et en Turquie.

Le tarif appliqué au retrait d’espèces au DAB en France est valable dans tous les pays la zone euro. En dehors de l’Europe, vous êtes autorisé à utiliser exclusivement Maestro sur les terminaux de paiement répondant aux normes de sécurité européennes.

Vous devez savoir que l’usage de la carte Maestro d’Axa Banque est plutôt adapté aux personnes à revenus limités et aux jeunes.

Attention :Pour une utilisation de la carte de débit en dehors de l’Europe, vous devez impérativement l’activer dans homebanking ou dans mobile banking ou en appelant votre banquier.

À qui s’adresse AXA Banque ?

AXA banque cible avant tout les personnes qui sont déjà clientes auprès de leur branche assurance. Ce positionnement reste quand même assez sélectif.

Pour les personnes qui souhaitent ouvrir un nouveau compte, il leur paraîtrait sans doute plus intéressant de se tourner vers une banque qui s’adresse à tous, sans distinction particulière, comme c’est le cas de Sogexia.

L’établissement s’adresse d’un côté à des personnes qui souhaitent tirer profit des placements bancaires. Ces clients peuvent exiger des produits rares et risqués comme les unités de compte, les comptes-titres ou encore les plans d’épargne en actions.

D’un autre côté, AXA banque destine également des offres à des clients qui exigent plutôt la fiabilité et veulent des rendements sur leur épargne. Ils constituent la majeure partie de la clientèle d’AXA banque. Dans la plupart des cas, ces clients se fient aux propos des conseillers bancaires pour choisir leur option.

Tout cela paraît quand même compliqué pour un potentiel client lambda en quête d’une offre simple pour faire fructifier ses économies. D’ailleurs, nous vous recommandons un opérateur comme Mon Petit Placement. En plus d’une offre facile à décrypter, vous aurez droit à un accompagnement personnalisé.

Les comptes et services disponibles chez Axa Banque

AXA Banque propose :

  • une offre de base pouvant être complétée par la formule Ogoon
  • une formule réservée aux professionnels
  • un compte à vue pour les moins de 26 ans

Ses services incluent la délivrance des cartes bancaires, la rémunération de compte, l’épargne, les placements en bourse, les offres de crédit ou encore l’application mobile…

Le compte courant à la carte

Le compte courant à la carte est l’offre de base d’AXA Banque donnant accès aux services bancaires basiques. Il est possible de l’ouvrir en ligne ou auprès d’une agence. Ce compte bancaire est exempt de frais de tenue de compte et vous donne droit à une carte bancaire Visa Classic ou Visa Premier gratuite sous condition.

Bon à savoir : Un client a droit à plusieurs comptes courants AXA Banque s’il le souhaite. Dans ce cas, la tenue de ses autres comptes bancaires peut être tarifiée.

Le compte joint AXA Banque

Le compte joint est un compte commun à deux titulaires lesquels gèrent ensemble les fonds. Il s’agit d’un compte sans frais de tenue. Cette offre inclut une ou deux cartes bancaires gratuites sous condition.

Chacun des deux titulaires est libre d’utiliser les moyens de paiement qui lui convient d’une manière autonome et de gérer le compte depuis son propre espace client.

Vous devez dépenser au moins 900 € tous les trois mois avec chacune d’entre elles si vous souhaitez en bénéficier gratuitement.

La formule Ogoon

Le compte Ogoon est un compte courant payant. C’est une formule sous forme de package incluant 3 cartes bancaires et impliquant des frais de tenue de compte. Cette option Ogoon accorde aux clients plusieurs assurances pour la protection de ses achats en ligne et la prise en charge en cas de vol ou écran cassé de smartphone.

Il est dommage que les tarifs appliqués sur vos opérations liées à votre compte Ogoon soient peu concurrentiels. La banque en ligne Anytime propose notamment des produits similaires à un prix beaucoup plus intéressant.

Le compte pro AXA Banque

Le compte professionnel AXA Banque est réservé aux travailleurs soumis au régime fiscal des micro-entrepreneurs.

La gratuité de la tenue de compte et des cartes CB et Visa Classic est également sous condition dans cette offre. Il faut notamment dépenser au moins 900 € par carte tous les trimestres (au moins 450 € pour les usagers de moins de 30 ans). Des frais compris entre 15 et 30 € s’appliquent le cas échéant.

À souligner que le titulaire d’un compte pro peut bénéficier d’un terminal de paiement Sum up.

Attention : Si vous obtenez un terminal de paiement, AXA Banque vous prend une commission de 1,75 % à chaque transaction que vous effectuez via ce terminal.

Le compte pro AXA Banque est laissé à l’exclusivité des professionnels sous le régime de micro-entrepreneurs. Les autres entreprises ne peuvent pas y souscrire.

Fort heureusement, il existe des banques en ligne qui sont ouvertes à toutes les formes d’entreprises. C’est notamment le cas de Bunq, une néobanque qui s’adresse aussi bien aux EURL qu’aux SARL, SA et association qui possèdent un numéro SIRET.

Par ailleurs, les tarifs sont bien moins contraignants avec Bunq. Pour chaque carte supplémentaire, un tarif entre 2 à 3 euros s’applique, sans exigences de dépenses minimales.

Le compte à vue Comfort2bank

L’offre Comfort2bank d’Axa Banque est destinée aux jeunes. Si vous avez plus de 26 ans, vous devez payer des frais de tenue de compte à forfait mensuel fixe. L’octroi d’une carte de crédit Visa Classic n’est pas systématique avec ce compte à vue, vous devez faire une demande pour l’avoir.

L’offre de livrets d’épargne

AXA Banque propose une offre diversifiée de livrets d’épargne avec un taux de rémunération annuel de 0,10 % à 2 % en fonction du type de livret. Les options actuellement disponibles sont les suivantes :

  • Livret AXA
  • Livret A
  • Plan d’Épargne Logement (PEL)
  • Compte d’Épargne Logement (CEL)
  • Livret de Développement Durable (LDD)
  • Livret Jeune

Force est de constater que les rendements sont assez bas. Il existe pourtant des offres plus alléchantes sur le marché. À l’image de Mon Petit Placement où le taux de rendement oscille entre 3 % pour les plus prudents et 12 % pour les audacieux.

L’offre de crédit

L’offre de crédit AXA Banque se décline en plusieurs catégories :

  • Les crédits à la consommation sont soumis à un taux d’intérêt de 3,30 % TAEG fixe qu’il s’agisse d’un crédit auto, moto, travaux, camping-car ou autres.
  • Quant aux crédits pour grandes dépenses, l’assurbanque propose le prêt immobilier Altimo soumis à un taux débiteur fixe et un crédit renouvelable pour les autres achats importants.

Les offres de crédit d’AXA Banque sont personnalisables et flexibles notamment au niveau de la durée de prêt et du montant empruntable. Vérifiez toutes les conditions de l’offre et votre capacité de remboursement avant de vous engager.

Afin que vous puissiez avoir la certitude de faire le bon choix, nous vous conseillons vivement de comparer préalablement les offres disponibles.

De cette manière, vous serez certain de souscrire un prêt qui correspond à vos besoins et exigences. Cette comparaison possible avec des sites comme Kreditiweb vous évite les mauvaises surprises.

L’offre de placements en Bourse

Axa Banque permet à ses clients de réaliser des placements en bourses à partir de leur Compte Titres ou leur Plan d’Épargne Actions (PEA). Cependant, les tarifs proposés intéressent assez peu les grands traders.

Le montant minimum par ordre de 9 € et celui à apporter sur le compte qui est de 2 000 € semble excessif. Les frais de courtage de 0,50 % sont également peu intéressants.

Les férus de placements en Bourse trouveraient beaucoup mieux auprès de courtiers professionnels comme eToro. Les offres sont plus complètes et les instruments financiers disponibles sont beaucoup plus nombreux.

Les différentes cartes bancaires octroyées par AXA Banque

AXA Banque propose 3 principaux types de cartes :

  • CB Visa Classic
  • CB Visa Premier (non accessible aux micro-entrepreneurs)
  • CB Visa Classic (offre découverte sans condition de revenus)

Cartes bancaires AxaCes cartes sont parfois incluses dans les offres, mais leurs conditions d’utilisation et de gratuité peuvent facilement devenir compliquées.

Comment déjà répété plus haut, vous êtes obligé de faire des achats d’au moins 900 € par trimestre avec votre carte bancaire pour que celle-ci reste gratuite.

En cas de non-respect de ces obligations de dépenses, la banque vous exige le paiement d’un frais trimestriel qui varie en fonction du type de la carte bancaire.

Même si ce coût n’est pas forcément exorbitant, cette façon de faire peut faire naître une certaine pression auprès des clients qui peuvent se sentir obligés de dépenser les fameux 900 euros. Beaucoup de clients préfèreraient alors une offre plus transparente et simple, avec moins de fioritures.

Pour des offres de cartes bancaires variées, avantageuses et surtout transparentes, vous pouvez tourner vers la banque digitale Sogexia.

Bon à savoir : Pour les utilisateurs de carte Visa Classic âgés de moins de 30 ans, les conditions d’utilisation sont un peu allégées. Il faut dépenser au moins 450 € avec la carte et les frais à payer en cas de non-respect de cette condition sont de 7,50 € par trimestre.

Fonctionnement d’AXA Banque

Il est important de bien savoir qu’est-ce qu’AXA Banque pour l’évaluer correctement. AXA Banque fonctionne comme une banque en ligne, mais elle ne peut pas être considérée comme une néobanque à cause de sa présence physique sur le territoire.

Comme il s’agit d’une filiale d’AXA France, vous pouvez la considérer comme un assurbanquier. Elle présente les fonctionnalités basiques fréquentes des banques à distance et des réseaux d’agences, mais aussi des options spécifiques à elle-même.

Les services basiques en ligne

Comme toutes les banques à distances, AXA Banque propose l’ouverture de compte en ligne, plusieurs options étant disponibles.

À souligner qu’il est possible d’ouvrir plusieurs comptes AXA Banque. Dans tous les cas, un espace client est disponible, pour la gestion des comptes de manière autonome.

Les services basiques en agence

Les agences AXA banques assurent les opérations et services non faisables à distance en plus de fournir les produits bancaires habituels d’une banque physique.

Vous devez notamment passer en agence pour le dépôt de chèques et d’espèces ou pour solliciter l’assistance d’un conseiller personnalisé.

L’application AXA Banque

AXA Banque propose à ses clients une application mobile pour effectuer les opérations courantes via une tablette ou un smartphone.

Application Axa BanqueCet outil permet notamment de consulter les soldes à tout moment, de faire des achats ou encore d’entrer en contact avec le banquier

Le blocage ou déblocage temporaire de la carte bancaire

En cas de perte ou d’oubli de votre carte bancaire, il est possible de faire opposition en appelant un agent bancaire qui bloquera la carte.

Le client peut aussi procéder lui-même au blocage instantané et au déblocage d’une carte bancaire à partir de l’application mobile banking.

La visualisation des dépenses

Le site AXA Banque donne la possibilité de visualiser les dépenses à tout moment. Cette fonctionnalité affiche les informations détaillées sur les achats par carte et sur les commerces y compris le nom et le logo de chaque marchand.

Le virement instantané

La banque en ligne AXA permet aussi d’effectuer rapidement un virement vers un bénéficiaire (notamment depuis l’appli mobile banking).

À noter que ce service de virement rapide en ligne concerne uniquement les ordres de virements en euros. Des bénéficiaires peuvent être ajoutés.

Quels sont les frais pratiqués par AXA Banque ?

Les frais AXA Banque pour les actions courantes effectuées depuis un compte ou une appli mobile banking peuvent paraitre négligeables. Cependant, comme ils sont rattachés à des opérations bancaires répétitives, ces coûts risquent d’être conséquents au final.

Les clients ne doivent pas se fier aveuglément à l’image véhiculée qu’AXA reste la banque la moins chère du marché. Ils doivent se renseigner sur les coûts réels de chaque opération bancaire pour agir et décider en toute connaissance de cause.

Nous vous faisons part des tarifs appliqués sur vos actions bancaires sur AXA Banque.

Les services et opérations gratuits

Les services et les opérations basiques restent gratuits :

  • Ouverture de compte
  • Clôture de compte
  • Envoi d’un chéquier
  • Opposition sur prélèvement
  • Blocage de la carte bancaire
  • Abonnement à des services de banque à distance

Les services et opérations gratuits sous condition

Puis, il y a certains services et opérations qui peuvent rester gratuits, à condition de respecter certaines conditions :

  • Frais de virement en zone SEPA si en ligne
  • Frais de tenue de compte pour un compte avec carte
  • Octroi de carte bancaire si conditions d’achats trimestriels respectées
  • Retrait par carte bancaire uniquement dans la zone euro

Les frais des services et opérations payants

Certaines opérations, dont certains se font régulièrement, impliquent des frais plus ou moins importantes au fil du temps :

  • AXA Banque impose des frais de gestion de 30 € pour un compte bancaire inactif.
  • La cotisation annuelle à une assurance perte ou vol de carte bancaire est de 54 €.
  • Si vous utilisez un compte joint, vous ne bénéficiez d’aucune réduction sur la 2ème
  • Pour utiliser Mastercard à autorisation systématique, vous devez payer 8 € par trimestre ou réaliser un montant de 900 € de paiement par carte pendant cette période. Ces frais d’utilisation sont de 16 € pour la carte Visa Classic et de 32 € pour la carte Visa Premier.
  • Pour chaque paiement par carte hors zone euro, AXA Banque vous exige 2 % du montant de l’opération et 1,50 €.
  • Le coût de réédition du code secret de votre carte bancaire est de 8 € et pour avoir une nouvelle carte, vous devez payer 12 €.
  • Le frais de virement zone SEPA en agence est facturé à 4 €. Si cette opération est effectuée hors SEPA, vous devez payer 0,10 % du montant de l’opération. La banque impose un coût minimum de 16 € pour cette action.
  • L’émission d’un chèque de banque est à 12 € et en cas d’opposition sur chèque, vous payez également 12 €.
  • La succession est tarifée entre 70 € et 450 €.
  • Quant à la commission de découvert, AXA Banque vous prend 8 € par opération avec un plafonnement mensuel de 80 €.
Service/Opération Frais pratiqués
Frais trimestriels d’utilisation de carte Mastercard 8 € ou gratuité avec au moins 900 € de paiement par carte
Frais trimestriels d’utilisation de carte Visa Classic 16 € ou gratuité avec au moins 900 € de paiement par carte

 

Frais trimestriels d’utilisation de carte Visa Classic pour les utilisateurs de moins de 30 ans 7,50 € ou gratuité avec au moins 450 € de paiement par carte
Frais trimestriels d’utilisation de carte Visa Premier 32 € ou gratuité avec au moins 900 € de paiement par carte
Paiement par carte hors zone euro 1,50 € + 2 %
Frais de gestion d’un compte bancaire inactif 30 €
Assurance perte ou vol de carte bancaire 54 €/cas
Réédition du code secret de la carte bancaire 8 €
Demande d’une nouvelle CB 12 €
Virement zone SEPA en agence 4 €
Virement hors SEPA en agence 0,10 % avec un coût minimum de 16 €
Virement en ligne en euro Gratuit
Émission de chèque 12 €
Opposition sur chèque 12 €
Frais de succession 70 € et 450 €
Commission de découvert 8 €/opération plafonné à 80 €

Quelle est la qualité du service client ?

AXA Banque a mis en place un support client joignable par téléphone à tout moment.

Les conseillers clients sont censés s’occuper aussi bien des clients utilisant la banque en ligne et l’application mobile que des clients venus en agence.

Ce qui n’est pas vraiment le cas d’après les titulaires de compte AXA. Les conseils personnalisés sont moins accessibles à distance. Même en agence, il faut parfois patienter longtemps, surtout en cas de réclamation.

À noter, par ailleurs, que le service commercial est injoignable par email et il ne faut pas espérer avoir une réponse à vos courriers, toujours selon les avis des utilisateurs. Fiez-vous plutôt à Sogexia pour un service client réactif accessible via email ou par téléphone.

D’après les retours de certains clients laissés sur la toile, le professionnalisme des conseillers est parfois douteux en raison de la fréquence d’erreurs de leur part.

Beaucoup se plaignent aussi de mauvais accueil et de refus de geste commercial de la part des conseillers clients.

Au passage, sachez que vous pourrez choisir un opérateur offrant les meilleurs services en effectuant préalablement un comparatif sur un site comme Panorabanques.

Qu’en est-il de la sécurité d’AXA Banque : données, transactions avoirs ?

AXA Banque affirme avoir pris les mesures nécessaires pour sécuriser les données bancaires de ses clients.

Si un risque d’insécurité se présente, l’app mobile banking peut être bloqué dès que le titulaire du compte a avez accès à homebanking. La perte ou le vol de votre smartphone ne met donc pas en danger la sécurité de vos transactions si vous arrivez à agir à temps.

À part cette fonctionnalité de blocage de l’application mobile, aucun autre dispositif de sécurité n’est réellement mis en place par AXA Banque pour faire face au piratage.

Demander aux clients de ne jamais communiquer leurs données bancaires personnelles et leu signature électronique ne suffit pas nécessairement.

La grande partie des mesures de sécurité se trouvent plutôt du côté des utilisateurs du compte AXA Banque que de l’établissement bancaire.

Si vous faites l’erreur de cliquer sur un lien non officiel ou non sécurisé, vous risquez de transmettre involontairement vos données confidentielles à d’autres systèmes.

Quant à la protection de vos avoirs, AXA Banque est plutôt prévoyante grâce à son adhésion et à ses cotisations au FGDR ou Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution sur agrément de l’ACPR ou Autorité de contrôle prudentiel et de résolution.

En cas de défaillance de la banque, le FGDR prend en charge le cas des clients en les indemnisant par la garantie des dépôts, la garantie des cautions et la garantie des titres.

À noter que pour AXA Banque Financement, la protection FGDR couvre uniquement la garantie des dépôts.

Comment ouvrir un compte AXA Banque ?

L’ouverture d’un compte sur AXA Banque peut se faire en ligne ou auprès d’une agence. Les procédures en ligne sont plus simples et plus rapides à condition de réunir au préalable les documents nécessaires. Nous vous faisons part des étapes à suivre pour devenir client AXA Banque.

Préparation des documents nécessaires à l’ouverture d’un compte AXA Banque

Pour faciliter l’ouverture d’un compte en ligne, réunissez, scannez ou photographiez les documents suivants :

  • Un justificatif d’identité valide + titre de séjour pour les non-Européens
  • Un deuxième justificatif d’identité
  • Un justificatif de domicile
  • Un justificatif de revenus ou avis d’imposition pour les travailleurs indépendants et les retraités, carte étudiant pour les étudiants et dernière attestation pôle emploi pour les chômeurs.

Choix de compte individuel ou compte joint

1- Commencez par aller sur le site officiel d’Axa Banque sur le site de la banque à l’adresse : -https://www.axa.fr/compte-bancaire.html.

Banque et crédit Axa Banque

2- Une fois sur le site d’Axa Banque, cliquez sur le bouton « Ouvrir un compte ».

3- Informez la banque si vous êtes client AXA Assurance ou non en appuyant sur le bouton « Oui » ou « Non » en fonction de votre réponse.

Ouvrir un compte sur Axa Banque

4- Déterminez votre type de compte : compte individuel ou compte joint.

Axa Banque, type de compte

À souligner que de nombreux utilisateurs ont été confrontés à un message d’erreur qui les invite à se rendre auprès d’une agence pour ouvrir un compte.

Erreur à l'inscriptionRemplissage du formulaire en ligne

Si vous avez choisi l’option « Compte joint », le formulaire à remplir est adressé aux deux titulaires du compte. Voici les renseignements à fournir :

  1. Entrez les informations sur votre identité, votre situation de famille, votre type de logement et les moyens de vous contacter.
  2. Déterminez votre situation professionnelle en sélectionnant l’un des choix proposés : salarié, non-salarié, retraité/inactif, étudiant ou demandeur d’emploi.
  3. Renseignez la sous-catégorie socioprofessionnelle correspondante et vos revenus nets mensuels.
  4. Affirmez que vous êtes résident fiscal français et non soumis à la fiscalité américaine.

AXA 4Personnalisation du compte bancaire

  1. Commencez par déclarer si vous avez ou non du patrimoine et la source de ce capital.
  2. Choisissez votre type de compte : compte principal avec domiciliation du salaire, compte secondaire sans domiciliation du salaire, compte épargne, opération de placement.
  3. Après avoir reçu la proposition de carte bancaire adaptée au compte choisi, choisissez les options supplémentaires : assurance smartphone, chéquier, protection achat.

Signature du contrat

Vous pouvez opter pour la signature électronique ou vous rendre dans l’agence la plus proche pour signer votre contrat. Vous aurez la réponse à votre demande d’ouverture de compte AXA Banque au plus tard 72 heures après son envoi.

Réception de la carte bancaire AXA Banque

Si votre demande est acceptée, vous êtes amené à effectuer un virement de 65 € depuis une banque française de votre choix. 5 jours après votre versement initial, vous pourrez recevoir votre carte bancaire AXA rattachée à votre compte.

Les avantages d’AXA Banque

AXA Banque se vante de proposer les atouts d’une banque en ligne et les services d’une agence. Mais qu’en est-il vraiment. Voici les avantages dont les clients de cette banque devraient bénéficier :

  • Prime de bienvenue jusqu’à 250 € pour les salariés titulaires d’un compte avec domiciliation du salaire
  • Accès à des services d’agence (dépôt de liquides)
  • Possibilité de rémunération de compte au taux de 0,1 %
  • Banque en ligne sans condition de revenus

Inconvénients d’AXA Banque

AXA Banque est devancée par les concurrents au niveau des conditions d’utilisation des cartes bancaires et des cotisations trop conséquentes.

La mauvaise réputation du service client figure aussi parmi les principaux motifs qui poussent les clients AXA à quitter cette banque.

En plus de ces points faibles majeurs, les services AXA Banque sont globalement moins satisfaisants qu’ailleurs. Voici déjà une liste d’inconvénients :

  • L’exigence de réalisation de 900 € de paiements par trimestre pour utiliser gratuitement la carte bancaire
  • L’absence de réduction pour la deuxième carte d’un même compte
  • Formule Ogoon beaucoup plus chère que les offres Premium des autres banques
  • Politique de recouvrement très exigeante en cas de découvert
  • Délai de traitement des encaissements pouvant excéder 72 heures
  • Service client non joignable par email
  • Aucune relance téléphonique en cas de grande décision de la banque sur le compte concerné

Avis des clients sur AXA banque

Près de ¾ des clients qualifient Axa Banque de « Mauvais ». La proportion est assez similaire pour les témoignages AXA Banque sur Trustpilot et Avis Vérifiés. Seuls 16 % lui donnent la mention « Excellent ». La note totale attribuée ne dépasse pas 2 étoiles.

Les clients d’AXA Banque se plaignent surtout de l’absence de préavis en cas de rejet de chèque, de blocage de CB ou encore de suppression de découvert. L’utilisation du compte n’est pas du tout sereine.

Les notes informatives de la banque n’arrivent entre les mains du client concerné qu’après le fait accompli.

Beaucoup trouvent aussi que la gestion des services et très aléatoire et les erreurs de prélèvements sont fréquentes.

Les clients trouvent qu’AXA Banque est trop chère et pas adaptée aux clients à revenus modestes.

Ses conditions d’utilisation de CB ne sont, par ailleurs, pas appréciées et fréquemment évoquées dans les commentaires en ligne.

Conclusion : notre avis sur AXA Banque

Notre opinion sur AXA Banque est peu favorable dans l’ensemble. L’offre sur le papier pourrait sembler correcte.

Mais en pratique, beaucoup de failles peuvent être détectées. Il existe notamment de trop nombreuses contraintes qui peuvent rebuter les potentiels clients.

Déjà, au moment de l’ouverture de compte, la première question posée concerne l’appartenance ou non à la communauté de clients d’Axa. Cela ne peut que sembler louche.

Est-ce qu’il y aurait une discrimination ? Des avantages sont-ils réservés aux demandeurs qui seraient déjà clients ?

Par ailleurs, les frais pratiqués sur la plupart des opérations sont également élevés, alors que les services ne sont pas vraiment satisfaisants.

L’opérateur semble vouloir proposer des offres haut de gamme, mais la qualité de service est trop moyenne. La réactivité du service laisserait vraiment à désirer

Cette banque a encore beaucoup à faire pour améliorer le rapport qualité-prix de ses offres si elle veut atteindre son objectif d’élargir sa clientèle.

Une néo-banque comme Sogexia affiche notamment tous les atouts pour plaire les clients avec une offre complète et des tarifs transparents.

Questions fréquentes

Le service Homebanking est-il vraiment obligatoire pour utiliser l’appli mobile banking d’AXA Banque ?

Oui, le service Homebanking permet de sécuriser la transmission de vos données. En plus, vous pouvez gérer votre compte bancaire sans connexion internet en vous servant des modules Homebanking. Il vous faut juste la ligne AXA Banque 078, un explorateur Netscape ou Explorer et l’appli mobile banking.

Combien coûte Homebanking chez AXA Banque?

Les opérations financières via Homebanking sont gratuites. Vous ne payez que votre abonnement à votre fournisseur d’accès Internet pour avoir la connexion.

Pourquoi l’appli mobile banking ne démarre plus après formatage de mon ordinateur ?

Après avoir vidé ou formaté le disque dur de votre ordinateur, vous devez réinstaller votre Homebanking dont la clé doit être conservée au préalable pour pouvoir réutiliser votre banque mobile.

Comment effectuer un virement instantané depuis mon compte bancaire ?

Vous entrez dans le menu de votre application mobile banking. Vous encodez un nouveau virement et vous sélectionnez ensuite l’option « Virement instantané » pour envoyer votre transaction.

Est-il possible modifier les paramètres de ma carte de débit ou de crédit ?

Oui, si vous avez l’appli mobile banking sur votre smartphone, vous utilisez l’onglet « Préférences » dans « Cartes » pour modifier les paramètres de votre carte bancaire.

Hando Tiana
Rédactrice Web professionnelle depuis 14 ans, diplômée en Finances & Comptabilité et titulaire d'un Master en Marketing & Communication. Contributrice passionnée sur de nombreux sites d'actualité et d'information traitant de nombreux sujets dont la finance, le trading, les voyages et bien d'autres encore.

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